В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.
Как до вас добраться? |
---|
Магазин находится в 10 минутах ходьбы от м. Дмитровская, по адресу: г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38 . СХЕМА ПРОЕЗДА |
До скольки работает магазин? |
---|
Служба выдачи заказов работает ежедневно без выходных с 11-00 - 22-00. Бухгалтерия работает Пн-Пт: 10-00 - 19-00 |
Есть ли у вас в наличии размер/товар? |
---|
Наличие и размер всех товаров можно уточнить на нашем сайте. Мы поддерживаем актуальную информацию остатков исходя из фактического наличия на складе. |
Сколько стоит ...? |
---|
Актуальные цены, в том числе со скидкой, представлены на нашем сайте. |
Когда вы доставите /отправите мой заказ? |
---|
Москва. В течение 1-2 дней, но так же возможна доставка день в день. Любые пожелания по доставке вы можете указать в комментариях к заказу. Россия и Заграница. В течение 1-2 дней, не считая дня оформления заказа. Самовывоз. Обычно формируется в течение одного дня, не считая дня оформления заказа, но так же возможно получение товара день в день. Любые пожелания по получению товара вы можете указать в комментариях к заказу. Пожалуйста, дождитесь звонка нашего менеджера, проинформирующего вас о готовности самовывоза, либо свяжитесь с нами самостоятельно, телефон: +7 (495) 212 85 06, менеджеры работают с 10:00 до 19:00 МСК. |
Можно сделать заказ (по телефону)? |
---|
К сожалению, на нынешний момент заказы по телефону мы не принимаем. |
У Вас появится ещё товар, которого нет в наличии ….? |
---|
Для получения данной информации свяжитесь с нами через форму обратной связи или по e-mail. Также вы можете подписаться на нашу информационную рассылку и получать всю актуальную информацию о новых поступлениях. |
Обувь (одежда) маломерит или большемерит? |
---|
Для получения данной информации свяжитесь с нами через форму обратной связи или по e-mail или позвоните нам, телефон: +7 (495) 212 85 06, менеджеры работают с 10:00 до 19:00 МСК. |
Сколько стоит доставка по Москве? |
---|
Курьерская доставка стоит 500 рублей. |
Через сколько дней я получу свой заказ (отправка по России)? |
---|
Время доставки зависит от работы ФГУП «Почта России». Мы передаем посылку на почту в течении 1-2 дней после получения вашего заказа. В случае невозможности комплектования заказа, наш менеджер обязательно уведомит вас по email указанному в заказе. Ознакомиться с ориентировочными контрольными сроками доставки можно на официальном сайте «Почта России». Ознакомиться с ориентировочными контрольными сроками доставки «EMS Russian Post» можно на официальном сайте «EMS Russian Post». |
Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"? |
---|
С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа. |
Можно отложить вещь, я приеду за ней сам? |
---|
Да, можно. Для этого нужно оформить заказ через корзину Интернет-магазина, и выбрать способ доставки «Самовывоз». |
Можете ли привезти несколько размеров на выбор, сомневаюсь с размером? |
---|
Да. На выбор курьер может доставить не более 2-х товаров из одной категории. Для этого положите в корзину интересующие к примерке размеры, а в комментариях к заказу напишите о необходимости примерки. |
Как объединить два или несколько заказов в один? |
---|
Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом. |
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа? |
---|
В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить. |
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа? |
---|
Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен. |
Как узнать о состоянии заказа? |
---|
Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки. В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа. |
Как возвратить товар или предъявить претензию? |
---|
Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков. Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара. |
У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться? |
---|
Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле. |